为了全面了解我区服务领域消费者权益保护工作情况，规范服务领域经营秩序、提高服务质量，共同打造“消费安全放心城市”。按照市工商局、市消委会的统一部署，长寿区工商分局、长寿区消委会开展了14个公共服务行业消费者满意度调查工作,本次调查从2008年7月1日开始，历时15天，共向党政机关、社会团体、军队、企事业单位、学校、乡镇、街道、社区等发放调查问卷1000份,调查对象包括工人、农民、军人、教师、学生、公务员、事业单位人员、个体工商户等。到2008年7月15日，区工商分局、区消委会共收到调查问卷899份（其中消费者直接到区消委会反映的35份），在收回的899份问卷中，铁路类满意率为80.4%;公交类满意率为80.9%;民航类满意率为93.4%;银行类满意率为90.9%;保险类满意率为73.6%;供水类满意率为91.1%;供电类满意率为86.7%;供气类满意率为90.9%;殡葬类满意率为67.3%;商业类满意率为74.1%;医院类满意率为70.3%;通信类满意率为81.8%;邮政类满意率为92.7%;教育类满意类为70.7%，从以上数据可以看出，消费者普遍反映殡葬、医院、教育等行业满意度较低。

      从对14个公共服务行业消费者满意度调查中，不同程度地存在以下问题：

      1、铁路行业乘车秩序较差；

      2、公交行业候车时间过长；

      3、民航行业航班误点补偿不够；

      4、银行行业存取款等候时间过长；

      5、保险行业保险合同条款繁琐，消费者不易看懂；

      6、供水、供气行业故障排除不够及时；

      7、供电行业供电电压不够；

      8、殡葬行业收费价格过高，服务环境不好；

      9、商业行业返卷销售不合理，售后服务质量不高；

      10、医院行业诊断准确性不够，候诊时间太长；

      11、通信行业售后服务不好，优惠承诺不兑现；

      12、邮政行业投递不及时，消费者订阅报刊杂志有丢失现象；

      13、教育行业择校费过高，资源分配不合理。

      消费环境的好坏、消费的安全与否，事关人民群众的生活状况和生命安全。以衣食住行为主的公共服务行业作为消费领域最重要的环节，服务质量的高低直接影响着整个社会的消费和谐。通过本次调查，对规范服务领域经营秩序、提高服务质量，共同打造“消费安全放心城市”方面起到了积极的作用，将有效地推动长寿区的消费者权益保护工作。